AliExpress’ten gelmeyen bir ürün sipariş ettiniz mi? Bu kadar uzaktan gelen bir ürün için para iadesi almanın imkansız olduğunu mu düşünüyorsunuz? Tüm sorularınızı bu yazıda cevaplıyorum!
AliExpress, Çin merkezli devasa Alibaba Group’un bir parçası olan çevrimiçi alışveriş platformudur. Stoksuz satış denince önde gelen platformların başında gelen AliExpress, dünya çapındaki satıcılarla alıcıları birbirine bağlayarak köpek yataklarından en son teknoloji ürünlere kadar birçok ürünü kullanıcıların beğenisine sunar.
Her gün Çin’den sevk edilen binlerce ürünün teslimatları sırasında birçok sorun ortaya çıkabililiyor. Belki de sizde bu konuda stres olmuşsunuzdur.
Siparişlerinizin kaybolması ya da aldığınız ürünlerin hasarlı çıkması durumunda para iadesi istemeniz normaldir. Eğer sizde bu gibi bir durumla karşılaştıysanız, AliExpress’ten nasıl para iadesi alacağınız ile ilgili size rehberlik yapabilirim.
AliExpress üzerinden para iadesi alabilir miyim?
Evet ! Tabii ki AliExpress para iadesi sunuyor. Sitede sunulan geniş ürün yelpazesi ve faaliyet gösteren birçok satıcı ile bazı ayrıntıların yanlış gitmesi muhtemeldir. Bu nedenle AliExpress, müşterilerine geri ödeme hakkı vermek için Alıcı Koruma Programı’nı oluşturmuştur. 🛒
Bilmeniz gereken ilk şey firmanın müşterilerinin sorunlarını önce satıcıyla çözmeye teşvik etmesidir. Bu noktada satıcıyla bir anlaşmaya varılamazsa AliExpress aşağıdaki durumlarda size geri ödeme yapacaktır:
- Sipariş henüz kargoya verilmediyse ve siz iptal etmeye karar verdiyseniz,
- Elinize ulaşan ürün AliExpress ürün sayfasındaki üründen farklıysa,
- Siparişiniz elinize hiç ulaşmadıysa veya belirtilen teslim tarihinden daha geç geliyorsa,
- Sipariş ettiğiniz ürün yanlış veya kusurlu geldiyse,
Platformda iade işlemi başlatmak için; iade anlaşmazlığını ancak teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde işlem başlatmalısınız yada paketin teslim süresi (en fazla 60 gün) içinde açabilmiş olmalısınız.
AliExpress Hızlı Geri Ödeme Nedir?
Gerçekten de platformda hızlı bir geri ödeme var. AliExpress Hızlı Geri Ödeme, yalnızca Platinum ve Diamond üyeleri içindir. Platinum üyesi iseniz 25 doların altındaki ürünler için hızlı para iadesi, Diamond üye iseniz 100 dolara kadar olan ürünler için para iadesi alabilirsiniz. Bu özellik, kötüye kullanımı önlemek için konulmuştur. ❌
Satıcı geri ödemenizi onayladığında yapacak başka bir şeyiniz kalmaz ve geri ödemenizi otomatik olarak alırsınız. İade etmek istediğiniz ürünün hasarlı, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olduğundan emin olduktan sonra postaneye giderek satıcının belirttiği adrese ürünü iade etmeniz gerekmektedir.
Aliexpress paranızı geri alın
Çevrimiçi alışveriş yaparken ve hatta AliExpress’te daha fazla alışveriş yaparken, ne alacağınızı tahmin edemezsiniz. Görünüşte olağanüstü bir ürün sipariş etmek isteyebilirsiniz ve onu aldığınızda, beklediğiniz gibi olmadığını anlarsınız.
Bazen AliExpress müşterileri sipariş etmedikleri bir şey aldıklarını bildiriyor, bu nedenle bu sizin de başınıza geldiyse emin olun ki mağdur olmayacaksınız ve yalnız değilsiniz! 🤓
Dolandırıldıysanız, satın aldığınız ürün web sitesindeki açıklamaya uymuyorsa veya AliExpress’den bir şey satın alma konusunda fikrinizi değiştirdiyseniz geri ödemenizi 2 farklı şekilde talep edebilirsiniz:
1) Siparişinizi iptal edin.
2) Bir geri ödeme talebi başlatın.
Bir sipariş iptal edildikten sonra AliExpress para iadesini nasıl alırım?
AliExpress’te bir siparişi iptal ettiğinizde sipariş henüz gönderilmediyse anında geri ödeme alabilirsiniz. 📦
Genellikle verdiğiniz siparişi iptal etmek ve geri ödeme talebinde bulunmak için 5-7 gününüz vardır, ancak çok fazla gecikmeyin, çünkü bazı tedarikçiler siparişinize hızlı bir şekilde bir takip numarası ekleyebilir ve bu geri ödeme talebinizi iptal edecektir.
İşte nasıl:
- AliExpress hesabınıza giriş yapın.
- İptal etmek istediğiniz siparişi bulun ve üzerine tıklayın.
- “Sipariş İptali İste” seçeneğine dokunun.
- İptal nedenini belirtin ve talebinizi gönderin.
AliExpress sipariş iptaliniz başarılı olursa, paranızı 15-30 iş günü içinde geri alabilirsiniz. Satın alma işleminizden sonra siparişinizi iptal etmek ve tam bir geri ödeme almak için yalnızca 7 gününüz olduğunu unutmayın.
AliExpress hesabınızdan bir geri ödeme isteği gönderin
Sorunu doğrudan satıcıyla özel mesajlaşma yoluyla çözemediyseniz, AliExpress hesabınız aracılığıyla bir anlaşmazlık açabilir ve geri ödeme talep edebilirsiniz. 📩
İşte yapmanız gerekenler :
- AliExpress hesabınıza giriş yapın.
- Siparişlere tıklayın ve para iadesini istediğiniz siparişi bulun.
- Anlaşmazlık aç.
- Sipariş bilgilerini doldurun.
- İddianızı desteklemek için fotoğraf/video/mesaj ekleyin.
- Gönderi tıklayın. 👌
Satıcının ayrıca sipariş ayrıntılarını ve kanıtını sağlaması gerekecek ve AliExpress size geri ödeme yapılıp yapılmayacağına karar verecek. Aksesuarlar gibi belirli ögeler için tam bir geri ödeme alamayabileceğinizi unutmayın.
AliExpress’in iade süresi nedir?
Alıcı Koruması’na göre talebiniz hızlı bir şekilde işleme alınacaktır ve anlaşmazlığın ardından 15-30 gün içinde siparişinizi verdiğiniz ödeme yönteminin banka hesabı üzerinden havale yoluyla paranızı satıcılardan geri almalısınız. 💳
Tazminatın durumunu, anlaşmazlık detaylarında “Siparişlerim” bölümünde kontrol edebilirsiniz. Şartların süresi dolduysa ve geri ödeme yapılmadıysa, AliExpress desteği ile tekrar iletişime geçin.
AliExpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için yardım sayfasına gidin, aşağı kaydırın ve “Çevrimiçi Hizmet”e tıklayın. Önce AliExpress hesabınıza giriş yapmayı unutmayın!
AliExpress geri ödemenizi alın
AliExpress’in iyi bir geri ödeme politikası olmasına rağmen, her zaman işe yaramaz ve doğru anlamadığınız durumlar olabilir. Birçok kişi satıcılarla iletişimden ve AliExpress müşteri desteğinden şikayet ediyor; ana endişeler geri ödemenizi zamanında alamamak veya yeterli kanıt sağlayamamak. 😥
Ne yazık ki, anlaşmazlık bir kez kapatıldığında, ikinci kez açmak mümkün değildir. Ana tavsiyem, anlaşmazlığınızı başlatmadan önce sizi sağlam bir dava oluşturmaya motive etmek olacaktır.
Sahip olabileceğiniz tüm kanıtlar, iyi niyetinizi kanıtlamak için gerekli olacaktır, bu nedenle AliExpress’e sorunun size ait olmadığını kanıtlamak için farklı taşıyıcıların kesin fotoğraflarını, videolarını, takip numaralarını ve ekran görüntülerini toplayın.
En kötü durumda, anlaşmazlığınız lehinize çözülmezse ve tedarikçiniz davayı kazanırsa, her zaman satıcıdan promosyon kodu istemek için dahili olarak diyalog kurmayı deneyebilirsiniz. Bu, sizi telafi edecek ve tedarikçinin dükkânı ve ürünü hakkında olumsuz görüş bırakabilecek bir müşteriyi kaybetmemesini sağlayacaktır.
AliExpress’teki anlaşmazlık nasıl kapatılır?
Anlaşmazlık devam ettiğinde, yalnızca üç tarafın onu kapatabilir:
1) Müşteri
2) Satıcı
3) AliExpress yönetimi (bağımsız bir taraf ve her işlem için garanti sağlayan taraf) 🤝
İlk senaryo bize kalmış, merak etmeyin. İkincisi sizi endişelendirebilir, bu ne anlama geliyor?
- Satıcı güvenilir ise; müşterinin şikayetlerini kabul eder ve parayı tamamen veya kısmen iade etmekle yükümlüdür veya taraflardan biri şartları kabul eder etmez, anlaşmazlık kapanır. Bu durumda endişelenmenize gerek yoktur.
- Satıcı güvenilir değilse, şikayetleri kabul edecek, ancak geri ödeme yapmak istemiyor gibi görünebilir. Nadir bir durum ama olabiliyor.
Gerçek şu ki AliExpress, mağazalar ve müşterileri arasında bir aracıdır. Müşteri, siparişini verdikten sonra ürün için ödeme yapar. Ama satıcı parayı hemen almıyor…
Müşteri siparişin alındığını onaylayana kadar AliExpress hizmetinde beklemede kalır . Paketin durumu “Kaldırıldı” olarak değişirse veya onay süresi sona erer ermez AliExpress satıcıya para gönderir. 💲
Satıcılar için anlaşmazlıkları ertelemenin bir anlamı olmadığı açıktır, çünkü onlar parayı alamayacaklardır. Ancak bazen, bazı vicdansız satıcılar kolay para kazanmaya çalışmak için size oyunlar oynayabilir.
Satıcı AliExpress’teki anlaşmazlığı kapatırsa ne olur?
Neyse ki, bu tür satıcılarla başa çıkmak için belirli yöntemler var. Kendinizi bu durumda bulursanız, AliExpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçin ve şu belgeleri ekleyin:
- Takip numarası ve sorununuzun özel nedeni.
- Satıcı ve anlaşmazlık durumları ile mesaj geçmişinizin ekran görüntüleri.
- Anlaşmazlığınızın nedenini doğrulayan fotoğraf ve videolar (arızalı/hasarlı ürünün fotoğrafları, teslimat takibinin ekran görüntüleri vb.) 📸
- Ayrıca bir ödeme makbuzu sağlamanız gerekebilir.
Yönetim konuyu araştıracak ve kimin suçlu olduğunu ortaya çıkaracaktır. Çoğu durumda müşteriler kazanır ve dürüst olmayan satıcılar ceza alır.
Satıcı bir anlaşmazlığı kapatabilir mi?
Hayır imkansız. Anlaşmazlığı kapatmak için satıcı ya şikayeti kabul etmelidir ya da açık bırakıp 2. aşamayı beklemesi gerekir ve bu işlem 7 gün sürer. Bu ikinci aşama, AliExpress yönetiminin emrinde olacak bilgilerle müdahale etmesi ve siparişinizin kaderine karar vermesi anlamına gelir. 📝
Ürün teslim edilmediğinde satıcı tarafından AliExpress’te kapalı bir anlaşmazlık nasıl açılır?
Maalesef bu mümkün değil. Hala bir seçeneğiniz varsa o da AliExpress müşteri hizmetleriyle iletişime geçmektir. Satıcıyla mesaj geçmişinizin kanıtlarını ve ekran görüntülerini tarafımıza ulaştırırsanız hakkınızı savunabiliriz.
AliExpress’te para iadesi: Engel
Artık AliExpress’teki geri ödeme işlemlerinin tüm ayrıntılarını biliyorsunuz . Yukarıda belirttiğimiz üzere haklı olsanız bile sonuç her zaman lehinize olmayabilir. Buna karşı koymak için tek bir çözüm vardır ,gerçeklerinizi kanıtlamak için sağlam bir dava oluşturmak ve böylece davayı kazanmak için tedarikçinin hatalı olduğunu kanıtlamak.
Ayrıca anlaşmazlık sırasında yorumlarınızı niteleyin ve kanıtınızdan emin değilseniz doğrudan tedarikçiyi suçlamayın. Son olarak her zaman uygun bir çözüm bulmaya çalışmayı unutmayın, özellikle ürününüzü zaten aldıysanız ve başarısız olursanız, ürünü Çin’e iade etmek zorunda kalabilirsiniz ve bu durumda geri ödemenizi almak için nakliye masraflarını ödemek zorunda kalırsınız ( tüccarın isteği).🤔
Dünyanın en ünlü Dropshipping platformunda birkaç yıl ticaret yaptıktan sonra çoğu durumda başarılı olmamı sağlayan tüm bu ipuçlarından kendim faydalandım. Bilgilerimin sizin için yararlı olacağını umuyor ve beklediğiniz geri ödemeyi almanızı diliyorum!
